# Indikator 28 (evaluasi spbe 2024)

#### **Indikator 28 . Tingkat Kematangan Penerapan Manajemen Layanan SPBE** <span style="text-decoration: underline;">**KABUPATEN MURUNG RAYA SUDAH MENCAPAI TINGKAT 2** </span>

<table aria-describedby="add-pertanyaan_info" class="display dataTable no-footer" id="bkmrk-tingkat-kriteria-cap" role="grid" style="width: 100%; height: 385.6px;" width="100%"><thead><tr role="row" style="height: 63.4px;"><td aria-controls="add-pertanyaan" aria-label="Tingkat: activate to sort column ascending" class="sorting align-center" colspan="1" rowspan="1" style="width: 9.41597%; height: 63.4px;" tabindex="0">Tingkat</td><td aria-controls="add-pertanyaan" aria-label="Kriteria: activate to sort column ascending" class="sorting align-center" colspan="1" rowspan="1" style="width: 68.1778%; height: 63.4px;" tabindex="0">Kriteria</td><td aria-controls="add-pertanyaan" aria-label="Capaian Tahun 2023: activate to sort column ascending" class="sorting align-center" colspan="1" rowspan="1" style="width: 11.7983%; height: 63.4px;" tabindex="0">Capaian Tahun 2023</td><td aria-controls="add-pertanyaan" aria-label="Capaian: activate to sort column ascending" class="sorting align-center" colspan="1" rowspan="1" style="width: 10.6079%; height: 63.4px;" tabindex="0">Capaian Tahun 2024  
</td></tr></thead><tbody><tr class="odd" role="row" style="height: 58.6px;"><td style="text-align: center; width: 9.41597%; height: 58.6px;">1</td><td style="width: 68.1778%; height: 58.6px;">Manajemen Layanan SPBE belum atau telah dilaksanakan. Kondisi: Manajemen Layanan SPBE dilaksanakan tanpa perencanaan.</td><td class="align-center" style="width: 11.7983%; height: 58.6px;"> <span style="font-size: 28.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: EN-ID; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;">√</span></td><td class="align-center" style="text-align: center; width: 10.6079%; height: 58.6px;"> </td></tr><tr class="even" role="row" style="height: 90.2px;"><td style="text-align: center; width: 9.41597%; height: 90.2px;">2</td><td style="width: 68.1778%; height: 90.2px;">Kriteria tingkat 1 telah terpenuhi dan Manajemen Layanan SPBE dilaksanakan dengan perencanaan. Kondisi: Manajemen Layanan SPBE tidak/belum dilaksanakan pada seluruh proses Manajemen Layanan SPBE yaitu Pelayanan Pengguna SPBE dan Pengoperasian Layanan SPBE.</td><td class="align-center" style="width: 11.7983%; height: 90.2px;"> </td><td class="align-center" style="text-align: center; width: 10.6079%; height: 90.2px;"> <span style="font-size: 28.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: EN-ID; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;">√</span></td></tr><tr class="odd" role="row" style="height: 63.4px;"><td style="text-align: center; width: 9.41597%; height: 63.4px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">3</span></td><td style="width: 68.1778%; height: 63.4px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">Kriteria tingkat 2 telah terpenuhi dan Manajemen Layanan SPBE dilaksanakan pada seluruh proses Manajemen Layanan SPBE yaitu Pelayanan Pengguna SPBE dan Pengoperasian Layanan SPBE.</span><div id="bkmrk-"></div></td><td style="width: 11.7983%; height: 63.4px;"> </td><td style="text-align: center; width: 10.6079%; height: 63.4px;"> </td></tr><tr class="even" role="row" style="height: 63.4px;"><td style="text-align: center; width: 9.41597%; height: 63.4px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">4</span></td><td style="width: 68.1778%; height: 63.4px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">Kriteria tingkat 3 telah terpenuhi, Manajemen Layanan SPBE telah diterapkan dengan menggunakan sistem aplikasi manajemen layanan, dan kegiatan Manajemen Layanan SPBE telah dilakukan reviu dan evaluasi.</span><div id="bkmrk--1"></div></td><td style="width: 11.7983%; height: 63.4px;"> </td><td style="text-align: center; width: 10.6079%; height: 63.4px;"> </td></tr><tr class="odd" role="row" style="height: 46.6px;"><td style="text-align: center; width: 9.41597%; height: 46.6px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">5</span></td><td style="width: 68.1778%; height: 46.6px;"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">Kriteria tingkat 4 telah terpenuhi serta hasil reviu dan evaluasi telah ditindaklanjuti melalui perbaikan Manajemen Layanan SPBE.</span><div id="bkmrk--2"></div></td><td style="width: 11.7983%; height: 46.6px;"> </td><td style="text-align: center; width: 10.6079%; height: 46.6px;">  
</td></tr></tbody></table>

#### **Data Dukung**

<details id="bkmrk-tingkat-1"><summary>Tingkat 2</summary>

Manajemen Layanan Sudah Dilaksanakan Tapi Masih Belum Dilaksanakan Pada Seluruh Proses Manajamen Layanan SPBE

</details><details id="bkmrk-tingkat-2-%C2%A0"><summary>Pemanfaatan Pusat Bantuan dan Dukungan SPBE</summary>

Penggunaan Helpdesk pada alamat helpdesk.murungrayakab.go.id

<span style="text-decoration: underline;">**Halaman Utama Pusat Dukungan** </span>

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/2t0DUjOsy5O3w6BI-yYgimage.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/RF9DGr4rh28r35Py-7Juimage.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/dW2om91SHTjxLpFh-VLFimage.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/dCuzuAKbGEo8iQSG-T1Yimage.png)

**<span style="text-decoration: underline;">Proses Ticketing</span>**

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/FiCKXwYbqshEiZw5-MtJimage.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/AJXKm4F5Vb8NkSia-W0vimage.png)

Contoh Hasil Cetak Ticket dapat di lihat di [SINI](https://simpan.murungrayakab.go.id/attachments/49)

</details><details id="bkmrk-portal-kabupaten-mur"><summary>Pemanfaatan Portal Kabupaten Murung Raya</summary>

Web Portal Murung Raya murungrayakab.go.id

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/KRkn6mYYIzfXHBX8-TVSimage.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/iEe70pkWYUCeqJKs-Pb2image.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/CTYzlwd7flPMV9iU-Nh9image.png)

![image.png](https://simpan.murungrayakab.go.id/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/lNj4dvTV4WUOrdSA-ruMimage.png)

</details>> ##### **<span style="text-decoration: underline;">Tautan Pendukung</span>**
> 
> 1. [Tautan Menuju Ke simpan.murungrayakab.go.id Untuk Indikator 28](https://simpan.murungrayakab.go.id/books/evaluasi-spbe-kabupaten-murung-raya-tahun-2024/page/indikator-28-evaluasi-tahun-2024/ "Tautan Menuju Ke simpan.murungrayakab.go.id Untuk Indikator 28")
> 2. [Peraturatan Bupati No. 12 Tahun 2023 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Murung Raya](https://simpan.murungrayakab.go.id/attachments/14 "Peraturatan Bupati No. 12 Tahun 2023 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Murung Raya")
> 3. [Peraturan Gubernur Kalimantan Tengah Nomor 24 tahun 2022 Tentang Sistem pemerintahan berbasis elektronik provinsi](https://simpan.murungrayakab.go.id/attachments/18 "Peraturan Gubernur Kalimantan Tengah Nomor 24 tahun 2022 Tentang Sistem pemerintahan berbasis elektronik provins")